您的位置: 旅游网 > 明星

上海金麒家具送貨晚遭投訴齊家網出面協調

发布时间:2020-01-27 10:43:04

上海金麒家具送货晚遭投诉 齐家出面协调

市民叶小姐近日向本报微博投诉平台(@青年消费投诉)反映,通过齐家与上海金麒家具有限公司订购松木家具,但因何时送货、付款时间方式与商家产生诸多矛盾不欢而散青年报采访时齐家相关部门称会妥善处理,最终经三方协商叶小姐得到商家2000元的服务赔偿

原定5月10日前后送货

却拖到6月底

叶小姐回忆,她在今年3月17日通过齐家在上海国际展览中心举办的团购活动,向上海金麒家具有限公司订购了全屋的松木家具,订单总金额为4.66万元从齐家合作商家专用销售单上可得知,约定送货时间为2013.5.10前后

但叶小姐表示,原本双方约定5月初到商家位于奉贤的工厂看白坯,但由于商家原因推迟,最终其父亲在5月16日才看到未上油漆的家具不过考虑到6月中上旬才会搬家,时间上仍相对宽裕,故叶小姐并没有立即提出异议

根据叶小姐的说法,上海金麒家具有限公司曾在6月1日联系她,要求其付清全部货款以便安排发货,但被她一口回绝首先,单子上并未注明有送货前付清全款的内容,其次如果真要这么做,我提出必须在我指定的日期送货,否则我只会先支付部分货款叶小姐说她曾一再向对方强调过,要求在6月7、8日或6月14、15日之间送货,如果商家可以做到,我就付完货款,如果延迟到6月20日以后,我要扣除3000元钱以弥补房租损失

但这批家具最终未如叶小姐预期内送货6月22日我联系过全程跟踪此事的郭先生,他建议6月27或28日送货,货到付款叶小姐说

虽然最终确认6月28日送货上门,但当天又发生了让叶小姐无语的情况我父亲一早就从市区赶到花桥等待收货,但直到下午1点左右,送货司机才说货已到,先吃个中饭随后送货人员再次致电我父亲称要付货款,否则不卸货但当时我父亲在小区门口并没有见到有任何卡车抵达叶小姐称,送货车辆实际在当天下午2点多才停到楼下

青年报了解到,由于在支付尾款的方式、金额上,叶小姐与郭先生有诸多意见不统一,最终叶小姐余款也未付,商家则将家具拉回之后叶小姐就向齐家投诉,走起之路

三方协商后

商家最终赔偿服务费

青年报曾致电过上海金麒家具有限公司的郭先生,但无法接通之后向齐家反映后,站公关部芦小姐回应称

,公司投诉处理部门已约定买卖双方于7月23日到齐家总部进行三方协商

当天傍晚,再次接到芦小姐,称此投诉已经得到妥善处理,三方均表示满意,特别是消费者这边

据介绍,此纠纷系叶小姐跟金麒家具签署协议,由齐家统一下订单而芦小姐也总结道,投诉纠纷涉及到的赔偿就是6月20日(之前)还是28日送货的问题

商家说(6月20日之前送货)这是消费者的要求,消费者说是商家的延误但我们也注意到所谓的送货延时没有落字为证,芦小姐说,我们的原则是,如果两方都不能取证,肯定是保护消费者这方我们会让商家举证,为什么6月28日才送货商家是专业的,没有做到专业本分的事情,也没有落字为证,说明也没有保护好自己

最终根据齐家本身的投诉处理标准,三方协商后商家同意作2000元的服务赔偿因为此事不涉及误工、延误,无非就是商家服务态度问题后续我们也跟消费者说了,如果家具到货后产生质量问题,那么商家仍应按规定处理根据我的印象,上门维修两次仍不合格能全退,商家有质量保证金在我们这边,届时如需要我们也可以动用芦小姐说

当晚联系叶小姐,她对齐家、特别是站投诉部门的处理态度感到满意,并对青年报从中协调表示感谢据悉叶小姐已经与商家重新约定了一个送货日期并落字为证,2000元的服务赔偿届时也会直接从家具尾款中扣除

(原文标题为:通过齐家买家具 顾客不满送货晚)

腹泻能用远大医药立可安
生物谷灯盏花素片多少钱一盒
经间期出血吃什么药物
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的